Esta Política de Privacidade explica como a N&N EXPRESS LOCADORA LTDA, inscrita no CNPJ nº 19.921.317/0001-99 (“N&N Express”), coleta, utiliza, compartilha e protege os dados pessoais dos usuários da sua plataforma de reservas (“Plataforma”), em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados — LGPD (Lei nº 13.709/2018) e o Código de Defesa do Consumidor.
1. Controlador dos dados
O controlador dos seus dados é a N&N EXPRESS LOCADORA LTDA, com sede em Carapicuíba, Estado de São Paulo. Contato para assuntos de privacidade e exercício de direitos: e-mail pablio@nnexpress.com.br · telefone (11) 4164-4735.
2. Quais dados coletamos
- Dados de cadastro: nome completo, CPF ou CNPJ, e-mail, telefone e endereço.
- Dados da reserva: origem, destino, pontos de embarque, datas, horários, tipo e quantidade de veículos, observações da viagem.
- Dados de navegação: endereço IP, registros de acesso (logs), páginas visitadas e cookies.
- Dados de pagamento: processados diretamente pela Gestora de Pagamentos (Mercado Pago). Não coletamos nem armazenamos os números do seu cartão.
3. Para que usamos seus dados e com que base legal
| Finalidade | Base legal (LGPD) |
|---|---|
| Processar e executar a sua reserva e o serviço de transporte | Execução de contrato (art. 7º, V) |
| Emitir cobranças, notas e comprovantes; prevenir fraudes | Cumprimento de obrigação legal e legítimo interesse (art. 7º, II e IX) |
| Enviar avisos sobre a reserva (confirmação, saldo, alterações) | Execução de contrato (art. 7º, V) |
| Melhorar a Plataforma e nossos serviços | Legítimo interesse (art. 7º, IX) |
| Enviar ofertas e comunicações de marketing | Consentimento (art. 7º, I), revogável a qualquer tempo |
| Atender a órgãos reguladores (ex.: ANTT/ARTESP) e autoridades | Obrigação legal/regulatória (art. 7º, II) |
4. Compartilhamento de dados
Compartilhamos dados apenas no necessário para prestar o serviço, com:
- Gestora de Pagamentos (Mercado Pago), para processar pagamentos;
- Serviço de mapas (Google), para cálculo de rota e distância;
- Serviço de envio de e-mails, para as comunicações da reserva;
- Órgãos reguladores e autoridades (ANTT, ARTESP, SPTrans, Judiciário), quando exigido por lei;
- Prestadores estritamente necessários à operação da viagem.
Não vendemos seus dados pessoais. Alguns desses parceiros podem processar dados em servidores localizados no exterior; nesses casos, exigimos padrões adequados de proteção.
5. Cookies
Utilizamos cookies para manter sua sessão, lembrar preferências e melhorar sua experiência. Você pode gerenciar ou bloquear cookies nas configurações do seu navegador; algumas funcionalidades podem ser limitadas.
6. Seus direitos como titular
Nos termos da LGPD, você pode solicitar: confirmação de tratamento; acesso aos seus dados; correção de dados incompletos ou desatualizados; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários; portabilidade; informação sobre compartilhamentos; e revogação do consentimento. Para exercer esses direitos, escreva para pablio@nnexpress.com.br.
7. Retenção e segurança
- Mantemos os dados pelo tempo necessário às finalidades acima e ao cumprimento de obrigações legais (em regra, até 5 anos após a conclusão do serviço, conforme a legislação civil e fiscal).
- Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger seus dados. As senhas são armazenadas de forma criptografada. Nenhum sistema é totalmente infalível, e recomendamos que você mantenha sua senha em sigilo.
8. Menores de 18 anos
A Plataforma não se destina a menores de 18 anos sem a supervisão dos responsáveis legais. Não coletamos intencionalmente dados de menores sem esse consentimento.
9. Alterações desta Política
Podemos atualizar esta Política a qualquer tempo, publicando a nova versão na Plataforma com a data de atualização.
10. Contato do Encarregado (DPO)
Para dúvidas sobre privacidade e proteção de dados, contate nosso responsável pelo e-mail pablio@nnexpress.com.br. Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).